Question 1

🤨 Je ne comprend pas, lors du processus de validation de ma commande, on me demande "1-détails d'expedition" et "2-mode de livraison" je croyais qu'il n'y avait pas de livraison ?"

Accepted Answer

En effet il n'y a toujours pas de livraison, le développement de notre plateforme nous demande du temps, et cette erreur persiste pour le moment. Il faut comprendre "1-Détails d'expedition" comme "Adresse client" et "2-mode de livraison" par "retrait au magasin".

Question 2

Quels avantages à payer en ligne par carte bancaire 💳 ?

Accepted Answer

1/ Vous n’avez plus besoin de faire la queue en caisse du magasin. 🔄🛒 ⏱ 🚦 2/ Réduction ↘️ du nombre de personnes dans le magasin afin de valoriser la distanciation sociale contre la covid 👩🏼‍🤝‍👨🏽👨‍👩‍👦‍👦👩🏼‍🤝‍👨🏽🧍🏽👩‍👦👩🏼‍🤝‍👨🏽👩🏻‍🤝‍👨🏽 3/ Un tiers peux passer récupérer vos produits à votre place sur annonce du montant € et du numéro de commande.  4/ Vous pouvez profiter de l’utilisation d’un « box de récupération »📦pour retirer vos produits. (Les boxs en quantités limités)

Question 3

Tous vos produits sont ils présent sur votre plateforme de réservation ?

Accepted Answer

Il n’est pas possible d’avoir la totalité des produits présents en magasin sur cette plateforme. Cependant vous pourrez découvrir ici chaque semaine de nouveaux produits « sec ».
Les nouveaux produits « frais » sont à découvrir chaque semaine sur le site: www.marcheprixplus.com en cliquant sur l’onglet « Arrivage »

Question 4

Quand puis je récupérer mes produits ?

Accepted Answer

Vos produits peuvent être récupérés le jour même de votre commande ou bien le lendemain. Un mail vous sera envoyé pour vous prevenir de la disponibilité de votre commande.

Question 5

🚫🔙 Quand je clique sur une photo j'arrive sur la page du produit, mais quand je clique sur retour a l’accueil, je retourne en tête de liste, à la page n°1. Est il possible de retourner a la même position ou je me situais avant?"

Accepted Answer

Oui , en utilisant uniquement la flèche de retour de votre navigateur sur smartphone ou ordinateur. Le plus simple etant de ne pas cliquer sur les photos.

Question 6

Comment sont comptabilisés les produits sur votre plateforme ?

Accepted Answer

Les produits sont comptabilisé à l'unité, mais lorsque nous vous proposons, par exemple, un produit à 0,75€ l'unité, pour un lot a 3 pour 2€ il faut réserver 3 produits, le total sera vu à 2€25 sur la plateforme, mais le préparateur tiendra compte du lot à 3 pour 2€. (Si vous choisissez, 5 produits le préparateur comptabilisera (2€+0,75+0,75)) Le préparateur envoie un récapitulatif✍️ par mail avec le montant total réel.(depuis: reply@crm.wix.com, veuillez vérifier qu’il ne tombe pas dans vos spams).

Question 7

🔍Comment retrouver un produit ?

Accepted Answer

Pour retrouver un produit, nous vous invitons à le rechercher par rapport a son prix en utilisant l'onglet "Filtrer"       Si vous ne vous souvenez plus du prix du produit recherché, consultez vos derniers achats dans la rubrique "mes commandes" de votre compte membre. Si vous n'en possedez pas consulter vos dernieres commandes dans l'historique de vos mails personel envoyé depuis l'adresse: reply@crm.wix.com (verifiez qu'il ne tombe pas dans vos courriers indesirable, SPAM).   Nous vous conseillons de vous créer un compte membre pour retrouver vos anciennes commandes. Vous gagnerez en fluidité dans l'expérience utilisateur de notre plateforme.

Question 8

📭 Je n'ai pas reçu de mail m'avertissant que ma commande est prête, est-ce normal?"

Accepted Answer

Vos commandes sont faites sur horaires d'ouverture du magasin.   OUVERTURE DU MAGASIN: Lundi 14h-18h45 Mardi, Mercredi, Jeudi 9h-12h30/14h-18h45 Vendredi, Samedi 9h-18h45   Si vous n'avez reçu aucun message de notre part sur horaire d'ouverture, veuillez vérifier que nos mails de relation client (reply@crm.wix.com), ne figure pas dans vos courriers indésirable, (SPAM)

Question 9

⏱️ Combien de temps faut il pour que ma commande soit traitée ?

Accepted Answer

Votre commande est traité le jour meme ou le lendemain, sur horaire d'ouverture du magasin.   OUVERTURE DU MAGASIN: Lundi 14h-18h45 Mardi, Mercredi, Jeudi 9h-12h30/14h-18h45 Vendredi, Samedi 9h-18h45   Si vous n'avez reçu aucun message de notre part sur horaire d'ouverture, veuillez vérifier que nos mails de relation client (reply@crm.wix.com), ne figure pas dans vos courriers indésirable, (SPAM)

Question 10

💳 Votre système de paiement par CB STRIPE est-il sécurisé?

Accepted Answer

OUI, Stripe est une passerelle de paiement sécurisée. Seuls les sites internet détenteurs du certificat SSL peuvent l’activer. Des millions d’entreprises de plus de 120 pays utilisent Stripe pour lancer et développer leur activité. Des startups aux plus grandes entreprises mondiales (Google, Amazon,Booking.com, National geographic…)   Côté sécurité, elle dispose de toutes les garanties suffisantes pour un internaute comme pour un e-commerçant. Toutes vos informations de paiement sont transmises de manière sécurisée directement à Stripe sans passer par nos serveurs. Toutes données sont cryptées grâce au protocole SSL.   Vous êtes avertis de la présence de la sécurité SSL grâce à l’affichage d’un cadenas et du protocole « https » dans l’url de notre site:  www.destockagealimentaire.com Toutes les garanties de confidentialité et de sécurité sont donc réunies.

Question 11

🚫 A quoi ça sert de cliquer sur les produits ?

Accepted Answer

Cette fonction est en cour de déveveloppement, son interet reste moindre pour le moment. Nous vous conseillons de ne pas cliquer sur les photos afin de gagner en ergonomie, fluidité et ainsi mieux valoriser votre experience utilisateur.

Question 12

Les prix que vous proposez au lots n'ont pas été pris en compte lors de la finalisation de ma commande, c'est normal ?"

Accepted Answer

OUI, Les réductions € -...% de votre panier s’effectue lors de la préparation de votre commande. Le total € est revu à la baisse, suite aux promotions, et de l’indisponibilité de certain produit. Le préparateur envoie un récapitulatif✍️ par mail (depuis: reply@crm.wix.com) (veuillez vérifier qu’il ne tombe pas dans vos spams) et effectue simultanément un remboursement de la différence si il y a lieu.

Question 13

Est-il possible de payer en ligne 👩🏼‍💻par carte bancaire ?

Accepted Answer

Oui, un module de paiement par carte bancaire 💳 est proposé lors de la validation de votre commande.     - Suite à la préparation, de votre commande le montant réel est connu. 
Le total € est souvent revu à la baisse, suite aux promotions , et de l’indisponibilité de certain produit. Le préparateur envoie un récapitulatif✍️ par mail (depuis: reply@crm.wix.com) (veuillez vérifier qu’il ne tombe pas dans vos spams) et effectue simultanément un remboursement de la différence si il y a lieu.

Question 14

Est-il possible de vous commander vos produits par mail, SMS, ou par téléphone?"

Accepted Answer

Afin de simplifier les prises de commandes nous vous encourageons à utiliser notre plateforme de réservation. Etant très sollicité dans la préparation de vos commandes, nous ne sommes actuellement pas en mesure de gérer vos commandes par mail, SMS, ou par téléphone.

Question 15

Pourquoi ne dois-je pas mélanger les produits frais et les produits secs dans mon panier?

Accepted Answer

La gestion des produits frais par notre logistique n'est pas la même que la gestion des produits secs. La technicité de notre site Internet ne vous empêchera pas de valider une commande mixte, cependant nous serons contraint de vous rembourser, et de vous inviterà refaire vos commandes.

DRIVE

✪ Recevez nos offres par MAIL 📧 !
✪ Recevez nos offres par SMS 📱 !

Gestion des cookies

CGV

Mentions legales

✪ Recevez nos offres par MAIL 📧 ! ✪ Recevez nos offres par SMS 📱 !

✪ Recevez nos offres par MAIL 📧 !
✪ Recevez nos offres par SMS 📱 !